Valor del Ciclo de Vida del Cliente (LTV)
Si bien es bueno saber cuánto gasta un cliente en su primera visita, comprender el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV o LTV por sus siglas en inglés) es el grial definitivo. Le permite gastar grandes sumas de dinero en publicidad en el primer día con total confianza, sabiendo perfectamente que las compras repetidas del cliente en el Año 2 y en el Año 3 generarán una rentabilidad pasiva asombrosa.
Componentes del LTV
Valor Medio del Pedido (AOV)
El tamaño promedio del carrito. Puede incrementarse fácilmente a través de agresivas ventas adicionales con un solo clic (one-click upsells), umbrales de envío gratuito y la agrupación de productos complementarios.
Frecuencia de Compra
Con qué frecuencia el cliente finaliza la compra con éxito en un período de tiempo determinado. Se aumenta considerablemente mediante flujos de email marketing y modelos de suscripción (Suscríbete y Ahorra).
Beneficio vs. Ingresos del LTV
Las empresas principiantes calculan el LTV basándose en los ingresos brutos. Las empresas más estratégicas calculan el LTV utilizando específicamente el margen de ganancia bruta para asegurarse de que disponen del capital real para cubrir los Costos de Adquisición de Clientes (CAC).