Klantlevensduurwaarde (LTV)
Hoewel het leuk is om te weten hoeveel een klant bij zijn eerste bezoek uitgeeft, is het begrijpen van de Customer Lifetime Value (CLV of LTV) de heilige graal. Hiermee kunt u vol vertrouwen vanaf de eerste dag enorme hoeveelheden geld uitgeven aan advertenties, in het volle besef dat de herhaalaankopen van de klant in jaar 2 en jaar 3 een duizelingwekkende passieve winstgevendheid zullen opleveren.
LTV-componenten
Gemiddelde bestelwaarde (AOV)
De gemiddelde winkelwagengrootte. Gemakkelijk een boost te geven via agressieve upsells met één klik, drempelwaarden voor gratis verzending en gebundelde aanvullende producten.
Aankoopfrequentie
Hoe vaak de klant binnen een bepaalde periode succesvol afrekent. Sterk toegenomen door e-mailmarketingstromen en abonnementsmodellen (Abonneren en opslaan).
Winst versus omzet LTV
Beginnende bedrijven berekenen de LTV op basis van de bruto-omzet. Strategische bedrijven berekenen de LTV specifiek op basis van de brutowinstmarge om er zeker van te zijn dat ze over het echte kapitaal beschikken om de acquisitiekosten van klanten af te betalen.