Valore Vita del Cliente (LTV)
Mentre sapere quanto un cliente spende alla prima visita è utile, capire il Customer Lifetime Value (CLV o LTV) è il Santo Graal. Vi permette di spendere con sicurezza importi massicci in pubblicità al giorno uno, sapendo che gli acquisti ripetuti nel secondo e terzo anno genereranno redditività passiva straordinaria.
Componenti del LTV
Valore Medio Ordine (AOV)
La dimensione media del carrello. Facilmente aumentata tramite upsell aggressivi one-click, soglie spedizione gratuita e prodotti complementari in bundle.
Frequenza di Acquisto
Quanto spesso il cliente completa un checkout in un determinato periodo. Aumentata pesantemente tramite flussi email marketing e modelli in abbonamento (Iscriviti e Risparmia).
LTV Profitto vs Ricavo
Le aziende novize calcolano il LTV sul ricavo lordo. Le aziende strategiche lo calcolano usando il margine di profitto lordo per assicurarsi di avere il capitale reale per ripagare i costi di acquisizione.