Míra odchodu
0%
Míra udržení
0%
Zbývající předplatitelé
0
Vzorec / Výpočet
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Tichý zabiják SaaS
V předplatitelských firmách je churn rate kritičtější než akvizice. Získáte-li 100 nových zákazníků měsíčně, ale 120 zruší, firma se smršťuje.
Mechanika churnu
Dobrovolný churn
Zákazník aktivně ruší, protože našel lepší alternativu.
Nedobrovolný (Dunning) churn
Expirovaná karta nebo nedostatek prostředků. Dunning software to řeší.
Paradox růstového stropu
5% měsíčního churnu při velkém objemu znamená obrovské absolutní ztráty.
Posílení retence
Automatizovaný Dunning — řeší 30% nedobrovolného churnu.
Exit průzkumy při zrušení.
Zaměřte se na onboarding.
FAQ
Přijatelný churn rate?
B2B Enterprise: 1-2% ročně. Malé B2B: 3-5% měsíčně. B2C: 7-10% měsíčně.