流失率
0%
留存率
0%
剩余订阅者
0
公式 / 计算
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
SaaS的隐形杀手
在订阅业务中，流失率比获客更关键。月新增100但取消120 = 业务在萎缩。
流失机制
主动流失
客户主动取消订阅。
被动（Dunning）流失
信用卡过期或余额不足。
增长天花板悖论
大规模下5%月流失率 = 巨大绝对损失。
加固留存
自动Dunning — 解决30%被动流失。
取消时强制退出调查。
专注入职体验。
常见问题
可接受的SaaS流失率？
B2B企业：年1-2%。中小B2B：月3-5%。B2C：月7-10%。