이탈률
0%
유지율
0%
잔여 구독자
0
계산식
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
SaaS의 조용한 살인범
구독 비즈니스에서 이탈률은 고객 획득보다 중요합니다. 월 100명 획득에 120명 해지 = 사업 축소.
이탈 메커니즘
자발적 이탈
고객이 능동적으로 해지.
비자발적 (Dunning) 이탈
카드 만료 또는 잔액 부족.
성장 상한 패러독스
대규모에서 월 5% 이탈 = 막대한 절대 손실.
리텐션 강화
자동 Dunning — 비자발적 이탈 30% 해결.
해지 시 Exit Survey.
온보딩 경험 집중.
FAQ
적정 SaaS 이탈률?
B2B 엔터프라이즈: 연 1-2%. 소규모 B2B: 월 3-5%. B2C: 월 7-10%.