Tasso di abbandono
0%
Tasso di fidelizzazione
0%
Abbonati rimanenti
0
Formula / Calcolo
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Il killer silenzioso del SaaS
Negli abbonamenti, il churn rate è più critico dell'acquisizione. 100 nuovi/mese ma 120 disdette = l'azienda si contrae.
Meccanica del churn
Churn volontario
Il cliente disdice attivamente.
Churn involontario (Dunning)
Carta scaduta o fondi insufficienti.
Paradosso del tetto di crescita
5% churn mensile su larga scala = perdite enormi.
Blindare la retention
Dunning automatizzato — risolve il 30%.
Sondaggi di uscita alla disdetta.
Focus sull'onboarding.
FAQ
Churn rate accettabile?
B2B Enterprise: 1-2% annuo. Piccolo B2B: 3-5% mensile. B2C: 7-10% mensile.