Tingkat churn
0%
Tingkat retensi
0%
Pelanggan tersisa
0
Rumus / Perhitungan
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Pembunuh senyap SaaS
Di bisnis langganan, churn rate lebih kritis daripada akuisisi. 100 baru/bulan tapi 120 batal = bisnis menyusut.
Mekanika churn
Churn sukarela
Pelanggan membatalkan secara aktif.
Churn tak disengaja (Dunning)
Kartu kedaluwarsa atau dana tidak cukup.
Paradoks batas pertumbuhan
5% churn bulanan di skala besar = kerugian besar.
Memperkuat retensi
Dunning otomatis — menyelesaikan 30%.
Exit survey saat pembatalan.
Fokus pada onboarding.
FAQ
Churn rate SaaS yang diterima?
B2B Enterprise: 1-2% tahunan. B2B kecil: 3-5% bulanan. B2C: 7-10% bulanan.