Tỷ lệ rời bỏ
0%
Tỷ lệ giữ chân
0%
Thuê bao còn lại
0
Công thức / Tính toán
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Kẻ giết người thầm lặng của SaaS
Trong kinh doanh đăng ký, churn rate quan trọng hơn thu hút. 100 mới/tháng nhưng 120 hủy = doanh nghiệp co lại.
Cơ chế churn
Churn tự nguyện
Khách hàng chủ động hủy.
Churn không tự nguyện (Dunning)
Thẻ hết hạn hoặc thiếu tiền.
Nghịch lý trần tăng trưởng
5% churn hàng tháng ở quy mô lớn = tổn thất khổng lồ.
Củng cố giữ chân
Dunning tự động — giải quyết 30%.
Khảo sát khi hủy.
Tập trung onboarding.
FAQ
Churn rate chấp nhận được?
B2B Enterprise: 1-2% năm. B2B nhỏ: 3-5% tháng. B2C: 7-10% tháng.