Verlooppercentage
0%
Retentiepercentage
0%
Resterende abonnees
0
Formule / Berekening
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
De stille moordenaar van SaaS
Bij abonnementen is churn rate kritischer dan acquisitie. 100 nieuwe/maand maar 120 opzeggingen = het bedrijf krimpt.
Churn-mechanica
Vrijwillige churn
Klant zegt actief op.
Onvrijwillige (Dunning) churn
Verlopen kaart of onvoldoende saldo.
Groeiplafonparadox
5% maandelijkse churn op schaal = enorme absolute verliezen.
Retentie versterken
Geautomatiseerd Dunning — lost 30% op.
Exit-enquêtes bij opzegging.
Focus op onboarding.
FAQ
Aanvaardbaar SaaS churn rate?
B2B Enterprise: 1-2% jaarlijks. Klein B2B: 3-5% maandelijks. B2C: 7-10% maandelijks.