Poistumisprosentti
0%
Pysyvyysaste
0%
Jäljellä olevat
0
Kaava / Laskelma
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
SaaS:n hiljainen tappaja
Tilausliiketoiminnassa churn on kriittisempi kuin hankinta. 100 uutta/kk mutta 120 peruutusta = liiketoiminta kutistuu.
Churn-mekaniikka
Vapaaehtoinen churn
Asiakas peruuttaa aktiivisesti.
Tahaton (Dunning) churn
Vanhentunut kortti tai riittämätön kate.
Kasvukatto-paradoksi
5% kuukausittainen churn suuressa mittakaavassa = valtavat tappiot.
Pysyvyyden vahvistaminen
Automatisoitu Dunning — ratkaisee 30%.
Poistumiskyselyt peruutuksen yhteydessä.
Keskity onboardingiin.
UKK
Hyväksyttävä SaaS churn?
B2B Enterprise: 1-2% vuosi. Pieni B2B: 3-5% kk. B2C: 7-10% kk.