Rata churn
0%
Rata de retenție
0%
Abonați rămași
0
Formulă / Calcul
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Ucigașul tăcut al SaaS
În afacerile cu abonamente, churn rate este mai critic decât achiziția. 100 noi/lună dar 120 anulări = afacerea se micșorează.
Mecanica churn
Churn voluntar
Clientul anulează activ.
Churn involuntar (Dunning)
Card expirat sau fonduri insuficiente.
Paradoxul plafonului
5% churn lunar la scară mare = pierderi uriașe.
Consolidarea retenției
Dunning automatizat — rezolvă 30%.
Sondaje la anulare.
Focus pe onboarding.
FAQ
Churn rate acceptabil?
B2B Enterprise: 1-2% anual. B2B mic: 3-5% lunar. B2C: 7-10% lunar.