Taxa de cancelamento
0%
Taxa de retenção
0%
Assinantes restantes
0
Fórmula / Cálculo
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
O assassino silencioso do SaaS
Em negócios de assinatura, churn rate é mais crítico que aquisição. 100 novos/mês mas 120 cancelamentos = o negócio encolhe.
Mecânica do churn
Churn voluntário
O cliente cancela ativamente.
Churn involuntário (Dunning)
Cartão expirado ou fundos insuficientes.
Paradoxo do teto de crescimento
5% churn mensal em larga escala = perdas enormes.
Blindar a retenção
Dunning automatizado — resolve 30%.
Pesquisas de saída no cancelamento.
Foco no onboarding.
FAQ
Churn rate aceitável?
B2B Enterprise: 1-2% anual. B2B pequeno: 3-5% mensal. B2C: 7-10% mensal.