Abwanderungsrate
0%
Bindungsrate
0%
Verbleibende Abonnenten
0
Formel / Berechnung
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Der stille Killer von SaaS
Bei Abo-Geschäften ist die Abwanderungsrate kritischer als die Kundengewinnung. 100 Neukunden/Monat aber 120 Kündigungen = das Geschäft schrumpft.
Churn-Mechaniken
Freiwillige Abwanderung
Kunde kündigt aktiv wegen günstigerer Alternative.
Unfreiwillige (Dunning) Abwanderung
Abgelaufene Karte oder Deckungsprobleme. Dunning-Software löst dies.
Wachstumsdecke-Paradox
5% monatliche Abwanderung bei großer Basis = enorme absolute Verluste.
Kundenbindung stärken
Automatisiertes Dunning — löst 30% der unfreiwilligen Abwanderung.
Exit-Umfragen bei Kündigung.
Fokus auf Onboarding-Erlebnis.
FAQ
Akzeptable SaaS Churn Rate?
B2B Enterprise: 1-2% jährlich. Kleines B2B: 3-5% monatlich. B2C: 7-10% monatlich.