Taux de désabonnement
0%
Taux de rétention
0%
Abonnés restants
0
Formule / Calcul
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Le tueur silencieux du SaaS
Dans les entreprises d'abonnement, le churn rate est plus critique que l'acquisition. 100 nouveaux/mois mais 120 résiliations = l'entreprise rétrécit.
Mécanique du churn
Churn volontaire
Le client résilie activement pour une alternative moins chère.
Churn involontaire (Dunning)
Carte expirée ou fonds insuffisants. Le Dunning résout cela.
Paradoxe du plafond de croissance
5% de churn mensuel à grande échelle = pertes absolues astronomiques.
Blindage de la rétention
Dunning automatisé — résout 30% du churn involontaire.
Enquêtes de sortie obligatoires.
Focus sur l'onboarding.
FAQ
Churn rate acceptable en SaaS ?
B2B Enterprise : 1-2% annuel. Petit B2B : 3-5% mensuel. B2C : 7-10% mensuel.