Показатель оттока
0%
Показатель удержания
0%
Оставшиеся подписчики
0
Формула / Расчёт
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Тихий убийца SaaS
В подписных бизнесах churn rate критичнее привлечения. 100 новых/месяц, но 120 отмен = бизнес сжимается.
Механика оттока
Добровольный отток
Клиент активно отменяет подписку.
Невольный (Dunning) отток
Истёкшая карта или недостаток средств.
Парадокс потолка роста
5% ежемесячного оттока в большом масштабе = колоссальные потери.
Укрепление удержания
Автоматический Dunning — решает 30%.
Опросы при отмене.
Фокус на онбординг.
FAQ
Допустимый SaaS churn rate?
B2B Enterprise: 1-2% в год. Малый B2B: 3-5% в месяц. B2C: 7-10% в месяц.