Tasa de cancelación
0%
Tasa de retención
0%
Suscriptores restantes
0
Fórmula / Cálculo
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
El asesino silencioso del SaaS
En negocios de suscripción, el churn rate es más crítico que la adquisición. 100 nuevos/mes pero 120 cancelaciones = el negocio se contrae.
Mecánica del churn
Churn voluntario
El cliente cancela activamente por una alternativa más barata.
Churn involuntario (Dunning)
Tarjeta expirada o fondos insuficientes. Software de Dunning lo resuelve.
Paradoja del techo de crecimiento
5% churn mensual a gran escala = pérdidas absolutas astronómicas.
Blindar la retención
Dunning automatizado — resuelve 30% del churn involuntario.
Encuestas de salida obligatorias.
Enfoque en onboarding.
FAQ
¿Churn rate aceptable en SaaS?
B2B Enterprise: 1-2% anual. B2B pequeño: 3-5% mensual. B2C: 7-10% mensual.