チャーンレート
0%
リテンション率
0%
残存契約者数
0
計算式
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
SaaSのサイレントキラー
サブスクリプションビジネスでは、チャーンレートは顧客獲得より重要です。月100人獲得しても120人解約すれば、事業は縮小します。
チャーンの構造
自発的チャーン
顧客が能動的に解約する。
非自発的（Dunning）チャーン
カード期限切れや残高不足。Dunningソフトが解決。
成長上限パラドックス
大規模での月5%チャーン = 莫大な絶対損失。
リテンション強化
自動Dunning — 非自発的チャーンの30%を解決。
解約時のExit Survey実施。
オンボーディング体験に注力。
FAQ
許容されるSaaSチャーンレート？
B2Bエンタープライズ: 年1-2%。小規模B2B: 月3-5%。B2C: 月7-10%。