Wskaźnik odejść
0%
Wskaźnik retencji
0%
Pozostali subskrybenci
0
Wzór / Obliczenia
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Cichy zabójca SaaS
W biznesie subskrypcyjnym churn rate jest ważniejszy niż pozyskiwanie. 100 nowych/miesiąc ale 120 anulacji = firma kurczy się.
Mechanika churn
Dobrowolny churn
Klient aktywnie anuluje.
Niedobrowolny (Dunning) churn
Wygasła karta lub brak środków.
Paradoks sufitu wzrostu
5% churn miesięcznego w dużej skali = ogromne straty.
Wzmacnianie retencji
Automatyczny Dunning — rozwiązuje 30%.
Ankiety wyjściowe przy anulacji.
Fokus na onboarding.
FAQ
Akceptowalny SaaS churn rate?
B2B Enterprise: 1-2% rocznie. Mały B2B: 3-5% miesięcznie. B2C: 7-10% miesięcznie.