Ρυθμός churn
0%
Ρυθμός διατήρησης
0%
Εναπομείναντες
0
Τύπος / Υπολογισμός
Churn Rate = (Customers Lost / Starting Customers) × 100
Ο σιωπηλός δολοφόνος του SaaS
Στις συνδρομητικές επιχειρήσεις, το churn rate είναι πιο κρίσιμο από την απόκτηση. 100 νέοι/μήνα αλλά 120 ακυρώσεις = η επιχείρηση συρρικνώνεται.
Μηχανική του Churn
Εθελοντικό churn
Ο πελάτης ακυρώνει ενεργά.
Ακούσιο (Dunning) churn
Ληγμένη κάρτα ή ανεπαρκή κεφάλαια.
Παράδοξο ανώτατου ορίου
5% μηνιαίο churn σε μεγάλη κλίμακα = τεράστιες απόλυτες απώλειες.
Θωράκιση διατήρησης
Αυτοματοποιημένο Dunning — 30% λύση.
Exit surveys στην ακύρωση.
Εστίαση στο onboarding.
FAQ
Αποδεκτό SaaS churn rate;
B2B Enterprise: 1-2% ετήσιο. Μικρό B2B: 3-5% μηνιαίο. B2C: 7-10% μηνιαίο.